Contexte :
Le Service Administration des ventes aux usagers :
- Assure la production des ventes, le renouvellement des abonnements et les formalités de souscription effectuées par les usagers « grand public » du réseau TCL unifié ;
- Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...) ;
- Communique à la clientèle des informations commerciales sur les produits/services de l'entreprise.
Objectifs globaux du poste :
- Promouvoir, commercialiser les produits et les offres du réseau TCL et administrer les ventes auprès des usagers ;
- Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes de l’usager concernant le réseau TCL ;
- Développer et fidéliser.
Principales missions du poste :
- Assure la promotion et la vente de l’ensemble des titres de transport du réseau TCL et les produits spécifiques (PDE/PDA, Solidaire, Jeunes etc) et conseille les usagers sur les produits correspondants à leur besoin et propose des offres adaptées ;
- Informe les usagers des modalités d’attribution des abonnements et des parcours mis à leur disposition sur les différents canaux digitaux et par correspondance ;
- Enregistre et traite les commandes digitales, par correspondance, confectionne et approvisionne les usagers en titre de transport ;
- Assure la production des cartes et la vente des titres à distance, par correspondance ;
- Répond aux sollicitations des usagers par téléphone ou par mail ;
- Apporte une réponse personnalisée aux diverses demandes des usagers clients (attestation d’achat etc.) ;
- Assure la réalisation des demandes de remboursement ;
- Participe à la formation des nouveaux arrivants ;
- Alimente des tableaux de bord et réalise un suivi / reporting des différentes activités ;
- Effectue les versements mais également la facturation si cela est nécessaire (offres promotionnelles) via l’application « Chaîne Recettes ».