Contexte :
Votre rôle est d’accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes/réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.
Vos missions seront :
- Apporter une réponse personnalisée par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles
- Rechercher des éléments de réponse précis en s’appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services internes
- Conseiller les clients sur les parcours d’achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d’information.